这是一篇期待已久的文章。正如作者白鸦所说，我在 2009 年 1 月邀请他撰写此文，直到昨晚才出乎意料的收到。但等待总是值得的。关于本文的主题和本文作者白鸦，似乎都无需更多赘言。我们期望这个话题能继续下去。
文/ 白鸦
张亮问我：「很多人说用户体验是苹果的核心竞争力。在用户体验方面，究竟该从苹果的设计中学习什么？」关于这个问题的答案我想过很多，但一直没有个很好的归纳，或总是觉得自己的答案「不中要害」。这个问题放了一年，没敢正式答复。
终于，今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章：「创新」已不是主流，「去惊喜」才是大流行。从繁体原文下面的评论来看，有不少人对文章中的观点并不赞成，但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么」这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近，甚至一直放在嘴边。
关于「苹果设计」类的文章，一般都会说「苹果的用户体验好」，但为什么能做的这么好，除了很「重视体验」还有什么？回答很多，在这些回答里出现频率最高的有如下两点：「乔布斯和苹果的设计师们都是偏执狂，他们不做用户调研，只做自己认为最完美的东西」、「苹果不做和别人一样的东西，他们每个产品都要去追求『创新』」。 我认为，这两点说法都是错误的。
错误的原因，就是那个一直离我们很近并放在嘴边的「信条」： 最好的交互设计就是按照用户的心理模型，用最简单的交互成本，最愉悦的帮助用户解决问题。
所谓「用户的心理模型」，说白了就是用户已经积累下来的「认知」和「习惯」。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯，但更多应该是来源于生活，或者那些生而俱来的「认知」。一个体验好的产品，并非要追求第一眼看到就「WOW ！惊喜！」，而是拿到手上你可以很快知道如何去用，使用过程简单顺畅，而且没有学习障碍。像我儿子 1 岁时第一次拿到我的 iPhone ，他就能自己熟练的解锁 iPhone 界面，如今两岁多已经把我的 iPhone 霸占成了他专用的「游戏机」。
所谓「最简单的交互方式」，指用最简单的方式解决用户的问题。不「过度设计」、不过多追求花里胡哨的效果，用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇「简洁」。
我理解文章中所说的「去惊喜」，并非说「不去创新」，更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调：苹果不是在一味的追求「和别人不一样」，是在以「帮助用户解决问题」为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。
是的，「以帮助用户解决问题为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答，关于应该“从苹果的体验设计中学习什么」的回答。
任何事物都经常是一个「度」的把握，当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧「创新」之时，我们确实应该更多的去想想：创新的目的是什么？完美是动态的，创新是无休止的。不为了创新而创新，从帮助用户解决不断涌现的问题出发，不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题，才应该最完美的创新，也是追求动态完美过程中最完美的手段。
PS ：我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程，也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问，他们会做调研，而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户「说出来的东西」。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的「苹果产品设计过程」，一个很「工业化」的设计过程。
22 Comments so far
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“”像我儿子 1 岁时第一次拿到我的 iPhone ，他就能自己熟练的解锁 iPhone 界面，如今两岁多已经把我的 iPhone 霸占成了他专用的「游戏机」。”"
我深有同感！我的女儿也是非常容易和现在非常熟练使用iPhone.!!
如果你要说一件清楚的事，最好先学会用清楚的语言去表达，这种文章居然思考了一年，我不仅怀疑你的见识，也怀疑你的真诚。
文末少一个“。”。
果然无惊喜⋯⋯⋯⋯
期待一下“很「工业化」的设计过程”。早点分享一下吧！
深度怀疑所谓一岁第一次接触iPhone就能熟练解锁的说法，至少是作者进行过适当指导后，才能做到的
那个年龄连滑块和拖拽的概念都还没有吧？第一次看到iPhone屏幕花花绿绿的一片，谁知道是啥玩意儿？除非作者是不怕小孩近视，从摇篮里就开始配一个笔记本
气死我了! 写了几百字的评论一不小心全没了….
算了! 无缘….
“以后有机会可以专门介绍一下我了解到的「苹果产品设计过程」，一个很「工业化」的设计过程。”
希望这个机会快一点来到
那篇丢掉的评论主要内容是简单介绍了一下纪录片 .
阐述个人想法 Apple 的 Usability 理念 是 “对事物的原始感受与思考”….
白写了将近一个小时….
@Lane Zhao
抱歉 Movable Type 的评论系统比较恼火，带来的不便还请多谅解，我们会对此想办法。
对于丢失的评论，不嫌麻烦的话可以重写或发给我们。我们欢迎新颖深刻的想法或见解。
@Lane Zhao
貌似有点意思, 能努努力再写出来吗?
另:回复确实很有问题, 我每次点发表都要等很长时间
你把一个从来没看过iPhone广告，也没看过别人操作iPhone的人试一试，看他是否知道如何解锁？我觉得他需要摸索一段时间才知道。iPhone的用户教育成本很高，同时广告和众多粉丝的口口相传承担了这个成本。
iPhone解锁最能体现苹果人机设计的精华:写一行字只要不是文盲就看的明白，最直接，而苹果又能把这行字处理得很有美感，这就是绝佳的用户体验。iPhone杀手们那些9个红点啦、圈圈套圈圈啦，是挺眩的，但是还是饶了我们吧。
像操控自己的手指一样最自然地操控机器…在设计中更多的融入这种对无意识的重视，机器的操作门槛也就越低，越人性化，从而最大限度地降低使用过程中机器对人的规训。
回复12楼: “你把一个从来没看过iPhone广告，也没看过别人操作iPhone的人试一试，看他是否知道如何解锁？我觉得他需要摸索一段时间才知道。iPhone的用户教育成本很高，同时广告和众多粉丝的口口相传承担了这个成本。”
别的项目你也许可以这样说, 但在iPhone这一点上个人认为应该没有这样的问题. 解锁被设计为 指向右侧的箭头的突起按钮 及 凹陷滑轨. 绝大多数人(也许美国人可能比中国人更能感受到这一点,因为他们生活中长会使用门上的划锁)看到这个都会通过”对事物的原始感受与思考”来获得解锁方法. 这就如同在拉门上明确的画上箭头一样让人明了. 甚至无需阅读其中的说明文字. 相比 魅族 的 M8 的解锁方式则让人迷糊的多. 其是将某一功能拖拽到特定区域解锁并开启功能, 这虽然是一个极具创新的设计, 但这一过程明显是无法通过”对事物的原始感受与思考”来获得的, 因为在生活中少间这类动作响应. 而 摩托罗拉 的 V3 的解锁则是让人运到的. 其是通过连续按下2个功能键来完成的, 而屏幕给出的提示确不那么明晰, 给出功能健的名称不熟悉的人根本无法知晓是对应键盘中的哪2个功能键. 反而如果给出功能键的图标及位置将会是更好的选择.
但为什么一个明显已经被通过”对事物的原始感受与思考”理念设计的功能在国人手中还无法被所有人快速学习并使用呢. 因为 科技恐惧 国人的 科技恐惧 明显要高于西方国家. 我在让一位长辈试用我的iPhone时, 其看着解锁画面了5秒钟后便将其还给了我. 时其没有想明白操作方式吗? 我个人觉得并不尽然, 而是其觉得这是个昂贵的科技产品, 错误的触碰可能带来问题. 这深深的 科技恐惧 辖制了他.
我还见过第一印象说“iPhone直接用手指，没有用手写笔好玩”，这岂止科技恐怖，简直不思进取。。。
回复10楼: 抱歉 Movable Type 的评论系统比较恼火，带来的不便还请多谅解，我们会对此想办法。
对于丢失的评论，不嫌麻烦的话可以重写或发给我们。我们欢迎新颖深刻的想法或见解。”
我会在这两天花点事件写一点小东西给你们留过来的, 我要用Pages写了….
很好的文章哦
呵呵 有趣
@IS,
小盆友的思维和大人是不一样的——就好像你小时候喝奶一样，你本身并没有“吞”、“咽”的概念，只是“自然”的做到了。
另，你如果当爹/妈了，绝对不会和别人说，你家孩子被教了6万多次才会叫“爹/妈”~~XD
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@bicheng,
何谓进取？
无条件接受新事物就是进取了么？
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@Lane Zhao,
个人感觉那不是“科技恐惧”，而是“质量恐惧”——他是怕玩坏了，而不是弄成“不科技”的~~XD
第”一”次拿到iphone就”熟练”? 各位想想自己第一次拿到iphone的时候吧!
用最简单最符合用户习惯的方式? 不是!
解决一个问题的方式有很多种,但并不是每种都好用.苹果只是尽量减少不好理解的方式.奥卡姆剃刀了一下.
但是容易理解的方式跟最简单的方式并不能时时划等号,这篇写得太误导了!
支持二楼！
我非挨踢行业的读起来都没什么喜感，要思考那么久吗？！